Formations spécifiques

19 ans d’expérience dans le domaine de la vente B to C dont 14 ans dans le secteur de l'horlogerie & la joaillerie et du luxe. J'ai ainsi acquis une connaissance approfondie de ce secteur exigeant et développé un savoir-faire en matière d'accueil et de vente de produits haut de gamme.

Ce type de formation vous permet d'acquérir les connaissances spécifiques au secteur du luxe, telles que l'histoire des marques, les produits haut de gamme, les protocoles et les savoir-vivre associés. Vous apprendrez à reconnaître les signes distinctifs du luxe et à les intégrer dans votre comportement professionnel.

Je mets à présent ma certification et mon expérience au profit des entreprises qui souhaitent développer les compétences de leurs équipes en formant leurs collaborateurs à transmettre en interne et mettre en place des process organisationnels afin d'obtenir une meilleure productivité et qualité de service.

Formation de formateur

Transmettre

Accueil client, posture et communication

S'adapter

Conseiller(e) de vente en horlogerie et joaillerie

Formation de formateurs en entreprise

Les formations de formateurs en entreprise permettent aux salariés d'acquérir les compétences nécessaires pour animer des formations au sein de leur organisation. Elle permet aux salariés :

Acquérir le vocabulaire du formateur,
Analyser les besoins de votre entreprise,
Comprendre l'ingénierie de formation et pédagogique, de définir les objectifs,
Différencier les techniques d'animation,
Développer des compétences transverses
Utiliser les outils nécessaires pour devenir des formateurs efficaces et performants.

Durée de la formation : 3 jours / 21h

Prix : sur devis

Programme

Accueil client, posture et communication

Dans le secteur haut de gamme, l'accueil client est un élément crucial qui peut faire la différence entre une expérience client exceptionnelle, simple ou encore décevante.

Adopter la bonne attitude, comprendre le langage verbal et non verbal, les professionnels du service client peuvent créer une expérience client unique et mémorable.
Maîtriser les techniques d'accueil, de communication et d'écoute permettra de répondre aux besoins des clients de manière efficace et personnalisée.
Fidéliser un client est directement lié à la qualité de l'accueil et aux offres de services irréprochables pour une satisfaction optimale.

Durée : Formation sur-mesure selon les besoins spécifiques

Prix : sur devis

Programme