1.Identifier vos réactions face à vos clients

• Définir et mesurer son assertivité

• Savoir repérer les comportements inefficaces en entretien et leurs conséquences

• Déjouer les pièges de la mé-communication

• Utiliser le bon canal de communication

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2.Oser dépasser ses craintes, ses appréhensions

• Découvrir ses croyances "limitantes" et messages contraignants

• Différencier l’affirmation de soi, la confiance en soi, l’estime de soi

• Développer son intelligence émotionnelle

• Identifier ses limites

• Définir et analyser son égo et observer l’égo de l’autre

 

3.Améliorer leurs relations interpersonnelles

• Développer son empathie et sa capacité à écouter les autres

• Renforcer l'estime de soi, la confiance en soi et l’affirmation de soi

• Développer sa confiance en soi

• Identifier ses forces et ses valeurs

• Analyser l'impact de ses émotions sur ses pensées et son comportement

• Appréhender le non verbal, le para verbal et le verbal

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4.Développer son image et sa crédibilité

• Argumenter de façon persuasive et assertive

• Affirmer ses intentions

• Rassurer son client

• Utiliser le recadrage positif

• Utiliser le bon canal de communication

• Éviter l'installation du doute

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5.Argumenter de façon persuasive et assertive

• Adopter un comportement assertif

• Développer son écoute active

• Utiliser le recadrage positif

• Distinguer les différentes techniques de communication (verbale, para verbale, non verbale)

• Savoir questionner pour mieux argumenter

• Savoir répondre posément à une critique.

• Éviter l'installation du doute

Mise en situation :

Entraînement à la préparation mentale : visualisation de la victoire, ancrage

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6.Influencer son client

• Donner envie et faire adhérer à sa cause

• Satisfaire les besoins psychologiques du client

• Développer sa capacité de persuasion

• Se rendre sympathique et incontournable

• Prendre l'ascendant en douceur

• Oser s'affirmer face à ses clients